Online prodaja u BiH raste, ali pitanje naplate i dalje zbunjuje mnoge vlasnike. Strani vodiči preporučuju Stripe i PayPal, a oni bh. firmama uglavnom ne pomažu. Ovdje je pregled stvarnih opcija na našem tržištu, uslova koje morate ispuniti i redoslijeda koraka da shop počne naplaćivati bez kašnjenja.
Kratak odgovor
Domaći web shopovi naplaćuju karticama preko servisa za plaćanje poput Monrija ili preko e-commerce usluge banke, a pouzeće je i dalje najčešći način plaćanja. Stripe ne podržava firme registrovane u BiH, a PayPal je koristan uglavnom za strane kupce. Za kartice trebate registrovanu djelatnost, poslovni račun i stranicu koja ispunjava uslove banke.
Načini plaćanja koje kupci u BiH koriste
| Način | Prednosti | Mane |
|---|---|---|
| Pouzeće | Kupci mu vjeruju, nema ugovora s bankom | Povrati neotvorenih paketa, novac stiže sa zakašnjenjem, provizija kurirske službe |
| Kartica (online) | Novac odmah, manje odustajanja, profesionalan utisak | Ugovor, provizija po transakciji, tehnička integracija |
| Uplata na račun | Jednostavno, bez provizije servisa | Sporo, ručno uparivanje uplata, pogodno uglavnom za firme kao kupce |
| PayPal | Poznat stranim kupcima | Domaći kupci ga rijetko koriste, ograničene opcije isplate u BiH |
Opcije za kartično plaćanje
Za kartice vam treba payment gateway — servis koji prihvata podatke s kartice na sigurnoj stranici, provjerava ih kod banke i javlja vašem shopu da je plaćanje uspjelo. U BiH se najčešće koriste:
- Monri — servis za online plaćanje prisutan u regionu, s gotovim dodacima za popularne platforme i dokumentacijom za integraciju po mjeri.
- E-commerce usluge banaka — neke banke u BiH nude prihvat kartica na web stranici, često preko virtualnog POS-a. Uslove i tehničke detalje dobijate direktno od banke.
- Drugi regionalni servisi — na tržištu postoje i drugi gateway servisi; prije odluke uporedite naknade i podršku za vašu platformu.
Pitajte svakog ponuđača isto: jednokratna naknada za uključenje, mjesečna naknada, provizija po transakciji, rok isplate na vaš račun, podržane kartice i da li imaju testno okruženje. Naknade se uglavnom dogovaraju pojedinačno i zavise od prometa i djelatnosti.
Zašto ne Stripe i PayPal
Stripe na svom spisku podržanih zemalja nema Bosnu i Hercegovinu (Hrvatska i Slovenija su na spisku), pa firma registrovana u BiH ne može otvoriti nalog. Zaobilazni put preko firme registrovane u inostranstvu znači knjigovodstvo i porezne obaveze u drugoj državi.
PayPal u BiH ima ograničene mogućnosti isplate, a domaći kupci ga rijetko koriste za kupovinu u domaćim shopovima. Ima smisla kao dodatna opcija ako prodajete kupcima u inostranstvu.
Šta banka ili gateway traže od vaše stranice
Prije uključenja kartičnog plaćanja vaša stranica se pregleda. Pripremite unaprijed:
- Podatke o firmi — puni naziv, adresa, ID/PDV broj, kontakt telefon i email, vidljivi na stranici.
- Jasne cijene s valutom i naznakom da li uključuju PDV, te troškove dostave prije plaćanja.
- Opće uslove prodaje, pravila dostave, povrata i reklamacija.
- Politiku privatnosti usklađenu s novim zakonom — pogledajte vodič Zakon o zaštiti ličnih podataka i web stranica.
- HTTPS na cijeloj stranici i logotipe kartica i sigurnosnih programa koje gateway propisuje.
Sigurnost: vaš server ne smije vidjeti broj kartice
Najjednostavnije i najsigurnije je da kupac broj kartice upisuje na stranici gatewaya (preusmjerenje ili ugrađena forma servisa). Tada podaci o kartici nikad ne prolaze kroz vaš server, a vaše obaveze po standardu PCI DSS svode se na najkraći upitnik. Plaćanje se dodatno potvrđuje kroz 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) — kupac potvrdi kupovinu u aplikaciji svoje banke.
Redoslijed koraka
- Registrovana djelatnost i poslovni račun.
- Upit kod dva ili tri ponuđača i poređenje naknada.
- Izrada shopa s pravnim stranicama i podacima o firmi od prvog dana.
- Ugovor i pregled stranice kod banke ili gatewaya.
- Integracija i testiranje u testnom okruženju: uspješno, odbijeno i otkazano plaćanje te 3-D Secure.
- Puštanje u rad i probna kupovina pravom karticom.
Dostava i pouzeće
Kurirske službe u BiH nude pouzeće uz proviziju i isplatu prikupljenog novca na vaš račun. Za manji shop je dovoljno da sistem automatski šalje kupcu potvrdu narudžbe i broj za praćenje. Kod većeg broja paketa isplati se povezati shop s kurirskom službom, da se adresnice ne prepisuju ručno.
Gotova platforma ili shop po mjeri
Za mali katalog i standardnu prodaju gotova platforma (WooCommerce ili SaaS rješenje) često je dovoljna — bitno je da podržava gateway koji ste odabrali. Shop po mjeri ima smisla kad trebate posebna pravila cijena, B2B narudžbe, povezivanje sa skladištem ili knjigovodstvom. Poređenje je u vodiču WordPress ili web stranica po mjeri, a okvirne cijene u vodiču koliko košta izrada web stranice.
Planirate web shop?
Pomognem oko izbora načina plaćanja, napravim shop koji ispunjava uslove banke i povežem kartično plaćanje. Opišite šta prodajete i koliko artikala imate.
Engimotive · Objavljeno 28. oktobra 2026.