Za ordinacije, stomatološke i fizioterapeutske klinike, salone ljepote i druge uslužne djelatnosti termin je osnovna jedinica posla. Svaki propušteni poziv i svaki neodržani termin je izgubljen prihod. Online zakazivanje omogućava klijentima da sami izaberu slobodan termin u bilo koje doba dana, a vama da manje vremena provodite na telefonu.
Kratak odgovor
Za većinu manjih ordinacija i salona dovoljan je gotov servis za zakazivanje povezan s web stranicom. Sistem po mjeri ima smisla kad imate više doktora ili prostorija, posebna pravila trajanja usluga ili povezivanje s postojećim programom. U oba slučaja ključni su podsjetnici, jednostavno otkazivanje i zaštita podataka.
Šta dobro online zakazivanje mora imati
- Stvarno slobodne termine — jedan kalendar u koji se unose i online i telefonski termini.
- Trajanje po usluzi — pregled od 20 minuta i zahvat od sat vremena ne zauzimaju isto vrijeme.
- Izbor osobe ili prostorije kad radi više ljudi.
- Automatsku potvrdu i podsjetnik emailom ili SMS-om.
- Otkazivanje i promjenu termina jednim klikom iz podsjetnika.
- Pravila — koliko unaprijed se može zakazati, najkasnije otkazivanje, pauze između termina.
- Rad na mobitelu u tri do četiri koraka.
Gotov servis ili sistem po mjeri
| Gotov servis | Sistem po mjeri | |
|---|---|---|
| Početak | Za nekoliko dana | Nekoliko sedmica razvoja |
| Trošak | Mjesečna pretplata | Jednokratna izrada i održavanje |
| Prilagođavanje | U okviru opcija servisa | Prema vašim pravilima rada |
| Podaci | Na serverima servisa | Pod vašom kontrolom |
| Najbolje za | Jednu do dvije osobe i standardne usluge | Više doktora, prostorija, lokacija ili povezivanje s drugim sistemima |
Kod gotovog servisa provjerite da li podržava naš jezik, SMS podsjetnike u BiH, i gdje čuva podatke. Kod sistema po mjeri tražite da kod i podaci budu vaši.
Kako smanjiti broj neodržanih termina
- Podsjetnik dan prije, s linkom za otkazivanje — oslobođeni termin možete ponuditi drugome.
- Jasna pravila otkazivanja, vidljiva pri zakazivanju.
- Lista čekanja za tražene termine, s automatskom porukom kad se termin oslobodi.
- Za skuplje usluge avans ili kartično plaćanje pri rezervaciji.
Zaštita podataka
Kod ordinacija i klinika podaci o pacijentima — pa i sama činjenica da neko ima termin kod određenog specijaliste — zaslužuju posebnu pažnju. Novi Zakon o zaštiti ličnih podataka zdravstvene podatke svrstava u posebnu kategoriju. Praktično to znači:
- u formi tražite samo ime, kontakt i vrstu usluge, bez opisa simptoma;
- podsjetnici ne smiju otkrivati dijagnozu ni osjetljive detalje;
- pristup kalendaru imaju samo osobe kojima treba, s ličnim nalozima i dvofaktorskom prijavom;
- s dobavljačem servisa uredite obradu podataka ugovorom i znajte gdje se podaci čuvaju.
Više o obavezama web stranice pročitajte u vodiču novi Zakon o zaštiti ličnih podataka i web stranica.
Najčešće greške pri uvođenju
- Dva kalendara — online i papirni — koja se ne slažu.
- Previše polja u formi, pa klijent odustane prije kraja.
- Dugme za zakazivanje skriveno na podstranici umjesto vidljivo na svakoj stranici.
- Nema obuke za osoblje, pa sistem koristi samo jedna osoba.
Trebate online zakazivanje?
Pomognem da izaberete gotov servis i povežem ga sa stranicom, ili napravim sistem po mjeri za više doktora, prostorija i lokacija. Opišite kako sada zakazujete termine.
Engimotive · Objavljeno 28. oktobra 2026.