Recenzije na Googleu su za lokalni posao važnije od skoro svega drugog na internetu: utiču na to da li se pojavljujete na mapi, da li vas ljudi kliknu i da li vas na kraju pozovu. A skupljanje recenzija nije stvar sreće nego sistema — pravi link, pravi trenutak i jednostavna poruka.
Ukratko
Uzmite kratki link za recenziju iz Google Business profila, napravite od njega QR kod i šaljite ga klijentima odmah nakon dobro obavljenog posla, porukom od jedne rečenice. Odgovarajte na svaku recenziju. Nikad ne nudite popust ili poklon za recenziju — to Google zabranjuje.
1. Pripremite Google Business profil
Bez provjerenog profila nema recenzija. Ako ga još nemate ili niste sigurni da je ispravno podešen, prvo pročitajte vodič kako se pojaviti na Google mapama. Provjerite naziv, kategoriju, radno vrijeme, telefon i fotografije — ljudi koji ostavljaju recenziju vide i to.
2. Uzmite link za recenziju i napravite QR kod
- Otvorite Google Business profil (pretražite naziv firme dok ste prijavljeni ili otvorite aplikaciju Google Maps).
- Izaberite opciju za traženje recenzija (Zatraži recenzije / Ask for reviews) i kopirajte kratki link.
- Od linka napravite QR kod i odštampajte ga: na recepciju, uz račun, na vizitku ili kutiju proizvoda.
Link vodi direktno na prozor za ocjenu — klijent ne mora tražiti vašu firmu. To je najveća pojedinačna razlika u broju recenzija.
3. Tražite u pravom trenutku
- Odmah nakon dobrog iskustva — kad klijent kaže „super je ispalo“, tada pitajte.
- Lično, pa porukom — kratko pitanje uživo, a link porukom isti dan.
- Svima, ne samo onima za koje mislite da će dati 5 zvjezdica. Biranje samo zadovoljnih klijenata krši pravila Googlea.
4. Šabloni poruka
SMS / WhatsApp / Viber: „Hvala što ste bili kod nas danas! Ako ste zadovoljni, bili bismo vam zahvalni na kratkoj recenziji — traje 30 sekundi: [link]“
E-mail nakon isporuke: „Poštovani, nadamo se da ste zadovoljni [proizvodom/uslugom]. Vaše iskreno mišljenje pomaže i nama i drugim kupcima. Recenziju možete ostaviti ovdje: [link]. Hvala!“
Ako koristite sistem za termine ili aplikaciju, ova poruka se može slati automatski par sati nakon termina — vidi vodiče online zakazivanje termina i aplikacija za salon.
5. Odgovarajte na svaku recenziju
- Pozitivne: kratko i lično — zahvalite i spomenite uslugu, bez šablona koji se ponavlja.
- Negativne: u roku od dan-dva, mirno, bez rasprave. Priznajte problem, objasnite šta ste promijenili i ponudite kontakt. Budući klijenti više gledaju vaš odgovor nego samu recenziju.
- Lažne ili uvredljive: prijavite ih Googleu iz profila, a do odluke odgovorite kratko i činjenično.
Šta Google zabranjuje
- Popust, poklon ili nagradu u zamjenu za recenziju.
- Kupovinu recenzija i recenzije koje pišu zaposleni ili porodica.
- Traženje recenzija samo od zadovoljnih klijenata.
Na web stranici možete prikazati izdvojene recenzije uz link na Google profil — to gradi povjerenje. Zvjezdice iz vlastitih recenzija Google ne prikazuje u rezultatima pretrage za lokalne firme, pa ih ne vrijedi „lažirati“ kodom.
Želite da vas klijenti lakše nađu i ocijene?
Pogledam vaš Google profil i stranicu i predložim šta popraviti — od QR koda za recenzije do automatske poruke nakon termina.
Engimotive · Objavljeno 5. novembra 2026.