Webportale für öffentliche Versorger, Gemeinden und Institutionen

Das Konzept oben zeigt, wie die Startseite eines kommunalen Wasserversorgers aussehen könnte. Alles Wichtige steht auf dem ersten Bildschirm:

• Eine Leiste mit der Bereitschaftsnummer, den Schalterzeiten und Optionen zur Barrierefreiheit (größere Schrift).
• „Systemstatus“ in Echtzeit — ob alle Zonen versorgt sind, die Wasserqualität und geplante Arbeiten. Wegen dieser Information öffnen die meisten Bürger die Website.
• Die vier häufigsten Aktionen direkt darunter: Störung melden, Zählerstand übermitteln, Rechnung bezahlen und Neuanschluss beantragen.
• Wasserqualitätswerte und Meldungen, für Transparenz und Vertrauen.

Jedes Portal wird nach den tatsächlichen Leistungen und Abläufen des Versorgers oder der Institution konzipiert — das Konzept zeigt den Ansatz, keine fertige Vorlage.

Das Portal eines öffentlichen Versorgers ist eine öffentliche Dienstleistung: Es muss zuverlässig laufen, sicher sein und wartbar bleiben, auch wenn Leitung oder Dienstleister wechseln. Deshalb bestehe ich auf einigen Grundsätzen:

• Sicherheit zuerst — HTTPS, möglichst wenige Fremd-Erweiterungen, geschützte Formulare und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
• Datenschutz — Formulare erfassen nur, was für das Anliegen nötig ist, mit klarer Datenschutzerklärung.
• Eigentum und Dokumentation — die Institution erhält Quellcode, Zugangsdaten und Dokumentation, ohne Bindung an einen Dienstleister.
• Messbare Geschwindigkeit — Core Web Vitals im grünen Bereich, auch für Nutzer im Mobilfunknetz.

Haben Sie bereits ein Portal, das langsam oder veraltet ist, kann der erste Schritt ein technisches Audit sein — damit Sie wissen, was sich wirklich ändern muss, bevor eine neue Ausschreibung veröffentlicht wird.